Jak napsat nabídku na zakázku, která budí důvěru

Vítězná nabídka na zakázku nemusí být nejlevnější ani nejdelší. Zákazník hledá jistotu, že jste správně pochopili jeho problém, dokážete navrhnout přiměřený postup a nepřekvapíte ho neohlášenými doplatky. Praktický návod níže je určený řemeslníkům, freelancerům i firmám nabízejícím služby. Pomůže připravit odpověď, která se dobře čte a dá se snadno porovnat s dalšími.

1. Ověřte si, na jakou práci odpovídáte

Projděte celou poptávku: co má být výsledkem, v jaké lokalitě, v jakém termínu a zda zákazník přiložil fotografie. Je rozdíl mezi výměnou jedné baterie a opravou netěsného potrubí se skrytým poškozením. V druhém případě se přesná cena bez prohlídky často určit nedá. Nevymýšlejte proto číslo jen proto, abyste byli první. Pokud něco chybí, položte jednu nebo dvě konkrétní otázky, které ovlivní rozsah. Neptejte se na údaje, které už v zadání jsou.

2. První větou ukažte, že zadání znáte

Začněte přirozeně: „Dobrý den, rozumím, že chcete namontovat dvě police do sádrokartonové stěny a nejste si jistí vhodným kotvením.“ To má větší hodnotu než reklamní věta o tom, že „poskytujete komplexní služby“. Stručně napište, jak byste postupovali, co ještě potřebujete ověřit a jaký výsledek zákazník dostane. Máte-li vlastní podobnou realizaci, nabídněte jednu relevantní fotografii. Neuvádějte reference, certifikace ani oprávnění, které nemůžete doložit.

3. Popište, co je v ceně a co není

Uveďte cenu nebo poctivé orientační rozmezí, pokud pro něj máte dost podkladů. Rozdělte práci, materiál, cestu a případnou likvidaci odpadu, pokud jsou důležité. U nestandardních oprav vysvětlete, že konečná částka závisí na zjištěném stavu. Vyhněte se formulaci „všechno za X“, jestliže se může ukázat potřeba dalších dílů nebo stavebních zásahů. Domluvte předem, kdo a jak schvaluje vícepráce. Při porovnávání nabídek totiž nerozhoduje jen cena, ale i to, zda obsahují stejný rozsah.

Příklad: Nabízíte montáž garnýže. Výslovně napište, zda dodáváte samotnou garnýž, vhodné kotvy, vrtání, zakrytí nábytku a úklid. Pokud bez znalosti materiálu stěny nelze zvolit kotvení, nejprve si vyžádejte fotografii nebo prohlídku. Neslibujte univerzální bezpečnost uchycení bez zjištění podkladu.

4. Termín musí být realistický

Uveďte první možný den návštěvy nebo odhad, kdy můžete začít. Pokud se termín odvíjí od dodávky materiálu, počasí či jiných řemesel, napište to. Nezaměňujte návrh termínu s potvrzenou rezervací. Je lepší nabídnout pozdější, ale splnitelný termín než slíbit příjezd zítra a pak jej opakovaně odkládat. Pokud práce vyžaduje přístup do bytového domu, parkování nebo přípravu místnosti, napište stručně, co má zákazník zařídit.

5. Konkrétní další krok místo nátlaku

Zákazník by měl po přečtení vědět, co se stane dál. „Pošlete prosím fotografii pantů a domluvíme prohlídku“ funguje lépe než „Volejte ihned, poslední termín!“, pokud taková naléhavost není skutečná. Když lze práci předběžně domluvit rovnou, nabídněte dvě možnosti času. Důležité změny rozsahu, ceny a termínu potvrzujte písemně, aby později nevznikl spor o to, co bylo odsouhlaseno. U prvního oslovení nežádejte zbytečné osobní údaje.

Vzor zprávy pro drobnou opravu

„Dobrý den, z popisu chápu, že dveře drhnou o zárubeň a potřebujete také vyměnit kliku. Nejdříve bych zkontroloval panty a kování, aby se zbytečně neměnilo celé křídlo. Když pošlete fotografii pantů a kliky, upřesním materiál a orientační cenu. Na prohlídku mohu navrhnout středu odpoledne, přesný čas potvrdím podle domluvy. Dopravu a případné náhradní díly uvedu zvlášť. Děkuji.“ Vzor si přizpůsobte skutečné práci a své dostupnosti, neodesílejte ho beze změn na nesouvisející zakázky.

Nejčastější chyby a rychlá kontrola

Vyhněte se univerzálním kopiím, nepravdivým slibům o rychlosti, nejasné částce, chybějícímu rozsahu, dlouhému seznamu vlastních superlativů a příliš mnoha naléhavým zprávám. Před odesláním si odpovězte na šest otázek: Rozumím zadání? Je jasný postup? Ví zákazník, co zahrnuje cena? Je termín reálný? Má jeden jednoduchý další krok? Jsou moje tvrzení pravdivá a ověřitelná? Pokud ano, zpráva je připravená. Není potřeba z ní dělat reklamní brožuru.

Nové příležitosti hledejte mezi poptávkami na Zrobee. Pokud máte plný kalendář nebo práce překračuje vaši kvalifikaci, využijte také návod, jak zakázku slušně odmítnout. Důvěru si budujete nejen zakázkami, které přijmete, ale i tím, jak jednáte, když nemůžete pomoci.